湖州市南浔区刑事辩护律师

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商品与描述不符,该如何回应?

吴亮律师2025-07-28湖州市南浔区刑事辩护律师

商品与描述不符,商家需按消费者要求赔偿。依据《消费者权益保护法》,商家应增加赔偿损失,金额为消费者购买商品价款或服务费用的三倍,不足五百元按五百元计。不及时处理可能导致消费者投诉、信誉受损及法律纠纷。
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商品与描述不符,常见处理方式为协商、投诉或诉讼。应先与商家协商,协商无果可向消协或市场监管部门投诉,仍无法解决则可提起诉讼,根据具体情况选择最合适的方式。
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商品不符,这样处理:1.保留证据,与商家协商退换货或赔偿;2.协商不成,向消协或市场监管部门投诉,要求介入处理;3.若投诉无果,可准备相关材料,向法院提起诉讼,维护自身权益。

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